Sanofi México

El testimonio

El reto

Sanofi México nunca había hecho un ejercicio de este tipo. Tenía acciones en la materia desde hacía años, pero repartidas entre áreas y sin una estrategia que las ordenara. Ni siquiera estaba claro de quién era el tema: si de recursos humanos, de asuntos públicos o de comunicación.

Había además un factor de contexto. Sanofi es un jugador mundial en la industria de la salud, y la empresa necesitaba articular su compromiso con la comunidad de forma consistente con ese papel.

La solución

Un estudio de materialidad de cinco meses en tres etapas.

En la priorización se midió el nivel de madurez de la empresa frente a su competencia y frente a referentes nacionales e internacionales, se construyó el listado de temas relevantes y se definieron los grupos de interés a consultar.

La consulta cubrió al 100% de la plantilla interna, incluidos directivos, y se extendió a clientes, socios comerciales, proveedores, cámaras del sector, autoridades e instituciones. Se combinaron encuestas en línea, entrevistas uno a uno y focus groups con participantes internos y externos. Los instrumentos se diseñaron desde ResponSable y se validaron con Sanofi antes de aplicarse.

La evaluación cruzó ambas prioridades, la del negocio y la de los grupos de interés, para construir la matriz de materialidad.

Los resultados

Se reunieron 947 respuestas y se identificaron siete temas materiales.

El hallazgo más útil fue de doble filo: cinco de los siete temas ya se atendían en la operación, pero no todos los colaboradores lo sabían y los grupos de interés externos tampoco lo percibían. Las acciones existían; la comunicación no.

Los dos temas que la empresa decidió impulsar fueron derechos humanos y diversidad e inclusión. Este último ya tenía acciones, pero sin la formalidad ni la visibilidad necesarias; a partir del estudio se estructuró un comité de diversidad e inclusión.

Y el resultado que más importa en términos de negocio: el estudio permitió presentar el tema al liderazgo con datos, y con esos datos se obtuvo presupuesto asignado para ejecutar acciones al año siguiente.