Adriana Rivera, Vice President, International Public Affairs and Comunications Latin America/Caribbean, American Express

Edgar Paredes, Gerente de Comunicación Corporativa, Merck

En mi opinión, la comunicación cumple dos objetivos: el primero, crecer el compromiso de la gente  con la empresa, porque no es lo mismo una compañía que se enfoca únicamente en la productividad de su negocio, a una que se preocupa por el desarrollo sustentable de su entorno; y el segundo, obtener su apoyo, para hacer que la gente se involucre en las acciones de Responsabilidad Social.
Nuestro modelo de comunicación está basado en la estrategia de negocio de la empresa tanto de manera global como local. Debemos tener claro cuál es nuestro  propósito: informar, convencer o go to action. También, tomamos en cuenta el impacto: cuál es el medio adecuado para que la gente entienda y se grabe la acción que quieres comunicar. La comunicación interna es muy importante para nosotros, porque representa también un espacio de competencia, los colaboradores no sólo reciben nuestra revista o ven nuestras animaciones, también reciben información de otras empresas.  Por lo tanto, lo que producimos aquí, debe ser tan interesante como lo que pueden comprar afuera, o ver en sus celulares, en el caso de los videos, por ejemplo. Tienes que hacer que la gente se enganche y para ello, el impacto emocional es sumamente relevante.”